Политика возврата

Bats Club управляется компанией SINBIOX Limited. В этом документе описано, когда и как можно оформить возврат.

Срок возврата

Запрос на возврат можно подать в течение 14 дней с момента получения посылки.

Что мы принимаем

Мы принимаем возвраты только для фигурок, повреждённых при доставке.

Что мы не принимаем

Возвраты из-за состояния, указанного на странице товара
Запросы на возврат, поданные позже 14 дней после получения
Обмены

Как оформить возврат

Напишите на support@batsclub.com номер заказа, чёткие фотографии повреждений и краткое описание. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Требование к видео распаковки

Для защиты обеих сторон в случае повреждений при транспортировке мы просим покупателей записывать видео распаковки. Видео должно быть:

Непрерывным, без монтажа (один дубль, без склеек)
Чётко показывать этикетку с вашим адресом до вскрытия посылки
Полностью фиксировать процесс распаковки от запечатанной коробки до содержимого

Возвраты по причине повреждений при транспортировке принимаются только при наличии видео распаковки, соответствующего этим требованиям.

Также мы не принимаем возвраты:

За состояние, которое было указано в описании или видно на фото (потёртости, износ коробки и т.д.)
За возрастные изменения материалов: хрупкость пластика или износ, связанные с возрастом винтажных изделий (10–20+ лет)
За запечатанные товары (MISB), у которых покупатель нарушил заводские пломбы

Повреждения при доставке и ответственность перевозчика

Bats Club не несёт ответственности за повреждения, возникшие по вине почтовой службы или курьера во время доставки. Сюда относятся помятая или сломанная внешняя коробка, грубое или небрежное обращение при доставке и подобные ситуации, которые происходят после того, как посылка отправлена от нас. Ответственность за обращение с посылкой и её состояние во время транспортировки лежит на службе доставки, а не на Bats Club.

По всем вопросам и претензиям, связанным с такими повреждениями, необходимо обращаться напрямую в почтовую службу или курьерскую компанию, так как именно они отвечают за посылку, пока она находится у них, и рассматривают подобные обращения по своим правилам.

Обратная доставка

Для одобренных возвратов стоимость обратной доставки оплачиваем мы.

Возврат средств

Возврат средств производится в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Стоимость доставки не возвращается, кроме случаев, когда заказ отменён до отправки.

Комиссия за возврат

Мы не взимаем комиссии за возврат товара.

Контакты

Вопросы? Напишите на support@batsclub.com.